电商客服外包 | 千人坐席团队,为网店商家提供在线客服外包等一站式服务

3000+金牌客服

用高品质服务与

拼多多

天猫

唯品会

小米

等知名企业达成深度合作关系
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您是否有这些烦恼

您所担心的，正是我们专注的

？客户咨询转化率低

？小团队人员不稳定

？售后问题多难处理

？不专业，客服培训难

？人员难管理

？旺季太忙缺客服

？用人成本高

？晚上值班难安排

立即咨询解烦恼

服务类型

只为定制适合您的服务-多种套餐供您不同的选择

在线售前客服

在线售后客服

定制客服

在线售前客服

严选上岗人员并辅以多方位培训，不因客服问题而流失订单

客服经验 :

1年以上

擅长行业 :

服饰鞋包、美容护理、食品用品、3C数码等20多个类目

主要职责 :

问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务

立即咨询 >

PRE-SALE

在线售后客服

专业顾问团队，让您体验便捷安心的一站式企业服务

客服经验 :

2年以上

擅长行业 :

家居用品、珠宝首饰、母婴用品、3C数码等20多个类目

主要职责 :

退换货相关沟通、登记、核实、处理、跟进、归档等售后服务

立即咨询 >

AFTER-SALE

定制客服

处理用户的所有事宜，首问责任制，提供更高效的购物体验

客服经验 :

2年以上

擅长行业 :

服饰鞋包、美容护理、母婴用品、3C数码等20多个类目，英语、日语等多种语言

主要职责 :

负责问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等

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CUSTOM-SERVICE

应用场景

我们的用心、专业，经得起考验

ONE

平台客服

APP，小程序，微信公众号，微博等平台客服

TWO

电商客服

淘宝，天猫，京东，阿里，苏宁，拼多多，小米有品等店铺客服

THREE

网站客服

企业官网，竞价网站，电商网站等

FOUR

好评跟进

以电话回访、在线聊天方式对买家进行售后好评跟进

多平台承接

致力于为企业和电商平台提供全网客服外包解决方案

拼多多

淘宝

天猫

京东

唯品会

火山视频

品质客服

专业助力成功

经验丰富 16年

客服从业经验平均3年以上
平均服务时长超9000小时

培训体系

所有客服经过“4+2培训体系”培训

好评如潮

客服在工作过程中认真、专业、耐心的态度博得90%以上买家好评

立即咨询

完善客服管理制度

客服筛选严格

完善的招聘筛选环节，匹配适合人才：我们引入了IQ测试及职业禀赋测试系统，通过测评多维度挖掘应聘者的职业潜力、价值观、性格、技能和基本素质等方面，帮助我们招聘到适合的人才
客服岗前培训

4+2的培训模式，针对岗前有完善的培训体系，加快新员工快速成长。循序渐进逐天增加工作量及质量要求，阶段性达成的目标
客服岗中培训

不断提升与巩固客服的服务技能，客服上岗期间仍接受系统化的服务技巧、服务心态、行业技能、职业成长等进阶培训
客服服务监控

对上岗客服的服务指标进行全面监控与考核，保持末位淘汰制度，未达标或者企业不满可申请更换客服

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服务案例

中国平安

数据表现

平均响应时间：45s

5分钟回复率：100%

满意度：90%

工作内容

问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务

校服

数据表现

平均响应时间：45s

5分钟回复率：100%

满意度：90%

工作内容

问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务

LILY女装

数据表现

响应时间：23.4s

转化率：39.5%

满意度：90%

工作内容

问候、答疑、导购、关联销售、催单、订单核实维护、重要信息报备等全方位服务

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